Produtos
1. O que incluem os preços?
Todos os preços apresentados no site incluem IVA e demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas mais à frente e deverão ser aceites pelo cliente.
2. Quero um artigo que não está disponível. O que posso fazer?
Normalmente, os artigos que já não existem em stock na loja online, encontram-se no estado “Indisponível”. Por se tratarem de peças raras, a reposição de stock é, muitas vezes, difícil. Pelo que, o melhor será contactar connosco.
Registo
3. Que vantagens tenho em registar-me?
Depois de se registar, não terá de voltar a preencher os seus dados de envio sempre que realizar uma compra. Além disso, ficará a par das nossas campanhas exclusivas, condições e muito mais coisas que lhe podem interessar.
4. Como é que me registo?
Procura no canto superior direito o avatar de utilizador. Depois, na secção ‘Registar’, preencha o formulário e clique em Registar.
5. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, prima “Esqueceu a sua palavra-passe?”. Só terá de escrever o seu e-mail e enviar-lhe-emos, automaticamente, a sua palavra-passe.
6. Depois de registado, como posso modificar os meus dados?
Aceda à sua conta e clique no botão “Editar perfil”.
7. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?
Se já não pretende receber mais comunicações nossas no seu e-mail, envie um e-mail para [email protected].
Pedidos
8. Se tiver algum problema com o meu pedido, o que posso fazer?
Se estas respostas não solucionarem o problema, por favor entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para [email protected].
Trocas e Devoluções
9. Não estou satisfeito(a) com a minha encomenda. Posso devolvê-la ou trocá-la?
Para efetuar a devolução deverá contactar a NorSafe através do nosso e-mail [email protected] e/ou número de telefone. Caso o contacto seja realizado através de e-mail deve, obrigatoriamente, anexar a fatura de compra. Em caso de contacto via telefone deverá indicar o nº da fatura.
Não efetuamos o reembolso de dinheiro, a menos que o produto em questão esteja visivelmente danificado ou com alguma anomalia proveniente do fabricante.
O processo de devolução corresponde á disponibilização/creditação do valor do(s) produto(s) em questão, para descontar numa próxima encomenda do site. Posto isto, o valor do(s) artigo(s) fica á disposição do cliente, para ser gasto exclusivamente em filmoedas.pt, no prazo máximo de 180 dias.
Pagamento
10. Como posso pagar a minha compra?
Para pagar a sua compra, pode utilizar o seu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express), Multibanco, PayPal, MB Way ou transferência bancária.
11. Quando se realiza o pagamento?
O pagamento será realizado no momento em que for feita a encomenda e é uma condição indispensável para a formalização da mesma. O montante deste pagamento será obtido, somando o preço de cada um dos artigos e as despesas de envio correspondentes, e descontando, no final, o montante correspondente às promoções de que possa usufruir, se for o caso.
O comprovativo de compra que corresponde à encomenda ser-lhe-á enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção “Perfil > Histórico de encomendas”, se tiver realizado a compra como utilizador registado.
12. O meu pagamento falhou, o que posso fazer?
Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para [email protected], e averiguaremos rapidamente o que se passou.
13. O que devo fazer se detetar uma utilização fraudulenta do meu cartão?
Deverá avisar-nos logo que possível, através do nosso serviço de atendimento ao cliente, escrever-nos para [email protected].