O cliente Filmoedas pode devolver os artigos adquiridos, considerados de stock habitual, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção do produto, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.
Para efetuar a devolução deverá contactar a Filmoedas através do nosso e-mail [email protected] e/ou número de telefone. Caso o contacto seja realizado através de e-mail deve, obrigatoriamente, anexar a fatura de compra. Em caso de contacto via telefone deverá indicar o nº da fatura.
Não efetuamos o reembolso de dinheiro, a menos que o produto em questão esteja visivelmente danificado ou com alguma anomalia.
O processo de devolução corresponde á disponibilização/creditação do valor do(s) produto(s) em questão, para descontar numa próxima encomenda do site. Posto isto, o valor do(s) artigo(s) fica à disposição do cliente, para ser gasto exclusivamente em www.filmoedas.pt, no prazo máximo de 180 dias.
Para aceitarmos a devolução, os artigos têm de se apresentar em perfeitas condições, sem sinais de utilização e estar acondicionadas na embalagem de origem.
Os custos inerentes a devoluções são da inteira responsabilidade dos clientes (portes de envio da devolução e portes de envio para nova entrega).
Caso a devolução seja devido a um erro interno da Filmoedas, artigo enviado não corresponder à informação técnica disponibilizada ao cliente ou se, por qualquer eventualidade, a peça apresentar defeitos de origem, os custos dos portes de devolução e de reenvio serão da responsabilidade da Filmoedas.
Tal como previsto na lei não é possível efetuar devolução ou cancelamento de bens personalizados.
Aconselhamos que guarde sempre a fatura de compra uma vez que lhe será solicitada em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.
